FAQ
Questions fréquentes
Délais, tarifs, interventions et engagements. Votre question n'est pas dans la liste ? Écrivez-moi ou demandez un devis.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Réponse le jour même. Interventions sur rendez-vous. Pour une urgence, intervention le jour même si possible, sinon sous 48 h.
Combien coûte une intervention ?
Dépannage à domicile : 79 € la première heure, tout compris (déplacement dans la zone où il est inclus, diagnostic, explication, compte-rendu écrit). Ensuite 20 € par quart d’heure entamé. Les 10 premières minutes de dépassement ne sont pas facturées. Au-delà de 2 heures, je vous fais un nouveau devis avant de continuer. Assistance à distance : 39 € la session jusqu’à 30 minutes, puis 20 € par quart d’heure. Majoration de 50 % avant 8 h, après 20 h, le dimanche et les jours fériés, annoncée avant le déplacement. Le devis est gratuit. Le diagnostic sur place est facturé 29 € et déduit de la facture si vous acceptez la réparation. Si la panne ne peut pas être résolue, vous ne payez que ce diagnostic.
Vous déplacez-vous à domicile ?
Oui, j'interviens sur site à Nice, Cagnes-sur-Mer, Antibes, Saint-Laurent-du-Var, Villeneuve-Loubet, Sophia-Antipolis, Cannes et Carros. Déplacement inclus à Carros, Saint-Laurent-du-Var, Nice, Cagnes-sur-Mer, Villeneuve-Loubet et Antibes ; 20 € pour Cannes et Sophia-Antipolis ; au-delà, prix annoncé avant le déplacement. J'interviens aussi à distance.
Intervenez-vous en urgence ?
Oui. Pour une urgence, intervention le jour même si possible, sinon sous 48 h. Appelez-moi plutôt que d'écrire.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. La connexion à distance est chiffrée, et je ne me connecte qu'avec votre accord.
Travaillez-vous avec les Mac et les PC ?
Oui. J'interviens sur Windows, macOS, téléphones et tablettes, Linux et serveurs.
Comment se passe une intervention à distance ?
La prise en main à distance se fait le plus souvent avec AnyViewer, parfois avec Parsec ou TeamViewer, et toujours avec votre accord. Vous acceptez la connexion à chaque session, et je vous explique ce que je fais au fur et à mesure.
Facturez-vous au forfait ou à l'heure ?
Le dépannage et l'assistance à distance sont facturés au temps passé, par quart d'heure au-delà de la première heure ou de la session. Certaines pannes courantes ont un prix fixe à domicile, déplacement compris à Carros, Saint-Laurent-du-Var, Nice, Cagnes-sur-Mer, Villeneuve-Loubet et Antibes. L'abonnement Sérénité et le contrat de maintenance des entreprises sont facturés au mois. Devis écrit et détaillé avant toute intervention.
Intervenez-vous le week-end ?
Oui, sur rendez-vous ou pour une urgence. Joignable 7 j/7, 24 h/24 pour les urgences. Majoration de 50 % avant 8 h, après 20 h, le dimanche et les jours fériés, annoncée avant le déplacement.
Puis-je avoir un interlocuteur fixe ?
Oui. C'est moi qui vous réponds et qui interviens, à chaque fois.
Que se passe-t-il si le problème dépasse votre périmètre ?
Je vous le dis, et je vous indique à qui vous adresser : l'éditeur du logiciel, l'hébergeur ou un laboratoire de récupération de données, par exemple.